Booking.com problemi

Home
/
Booking.com problemi

🧭 Načini rješavanja kompleksnih situacija

Dragi gosti, svjesni smo da putovanja ponekad ne idu po planu.
U takvim situacijama trudimo se pronaći najbolje moguće rješenje za vas.

Naši ugovori s vlasnicima, zbog potpune transparentnosti, ne dopuštaju da u njihovo ime odobravamo besplatna otkazivanja ni djelomične povrate, ali u slučaju bilo kakvog problema – uvijek ćemo vam pomoći pronaći drugi odgovarajući smještaj iz naše ponude.

Promjene iznosa dozvoljene su samo ako je rezervacija službeno označena kao otkazana putem Booking.com-a, nakon čega nam se u sustavu otvara mogućnost korekcije cijene, povrata ili prilagodbe.

📑 Sadržaj

🟢 Prije dolaska

1️⃣ Otkazivanje kompletne rezervacije prije dolaska
2️⃣ Skraćivanje rezervacije prije dolaska
3️⃣ Promjena datuma u raniji termin (za rezervacije koje traju barem isto ili duže)
4️⃣ Promjena datuma u raniji termin (za rezervacije koje traju kraće od prvotne)
5️⃣ Promjena datuma u kasniji termin
6️⃣ Otkazivanje zbog problema s plaćanjem boravišne pristojbe

🟡 Prije i tokom boravka

7️⃣ Smanjenje broja gostiju (prije i tokom rezervacije)
8️⃣ Smanjenje boravišne pristojbe (prije i tokom rezervacije)
9️⃣ Međučišćenje za rezervacije duže od 10 dana (prije i tokom rezervacije)

🔴 Nakon ulaska u smještaj

🔟 Nezadovoljstvo smještajem
1️⃣1️⃣ Skraćivanje rezervacije tokom boravka
1️⃣2️⃣ Niste došli ili koristili smještaj

⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛

🟢 Prije dolaska

🟩 1️⃣ Otkazivanje kompletne rezervacije prije dolaska

Ako morate otkazati rezervaciju, možete to učiniti putem standardne procedure na Booking.com-u – kroz aplikaciju ili pozivom.
Važno: zahtjeve za besplatnim otkazivanjem ne smijemo prihvatiti, zbog transparentnosti prema vlasnicima i takvih ugovora s njima; u obzir dolaze samo standardna otkazivanja.

Kod standardnog otkazivanja automatski se ostvaruje povrat cijene čišćenja.

💬 Preporučujemo da uz otkazivanje pošaljete srdačnu poruku kroz Booking.com, naslovljenu prvenstveno prema vlasniku smještaja, s kratkim objašnjenjem razloga. Takve poruke prosljeđujemo vlasnicima i Booking.com-u, a u većini slučajeva, kada je razlog ljudski i razumljiv, vlasnici ili sam Booking.com odobravaju povrat.

💡 Savjet: što ranije zatražite promjenu ili otkazivanje, veća je mogućnost da se smještaj popuni novom rezervacijom. U tom slučaju šansa za puni povrat je praktički zagarantirana, jer je većina vlasnika vrlo razumljiva i često automatski, u slučaju novog popunjavanja smještaja, odobravaju povrat. Ako ne oni, to će gotovo sigurno učiniti Booking.com.

📈 Naša prosječna popunjenost iznosi 93%, što znači da se većina otkazanih ili promijenjenih termina vrlo brzo popuni novim rezervacijama, pa je šansa za punim povratom vrlo velika.

🟩 2️⃣ Skraćivanje rezervacije prije dolaska

Ovo je najlakše izvesti na način da nam javite garantirano novo vrijeme check-outa, te ćemo mi odmah te dane otvoriti za nove rezervacije.

Čim uđete u smještaj, istog dana check-ina do 22h, potrebno je rezervaciju otkazati standardnim putem – kroz Booking.com aplikaciju ili pozivom.

Ukoliko se dani popune, vlasnici će odobriti povrat.

Napominjemo da, ukoliko se rezervacija ne otkaže, nećemo biti u mogućnosti izvršiti promjenu cijene rezervacije, jer nam se ta opcija nudi tek u slučaju službeno otkazane rezervacije.

Kod standardnog otkazivanja automatski se ostvaruje povrat cijene čišćenja.

⭐ Napomena:
U slučaju da je do vaše rezervacije ostalo minimalno 7 dana, a pritom ne skraćujete rezervaciju za više od 30% ukupnog trajanja, možemo odobriti zahtjev putem Booking.com-a za skraćivanjem rezervacije, na vlastiti rizik agencije.

💬 Preporučujemo da uz otkazivanje pošaljete srdačnu poruku kroz Booking.com, naslovljenu prvenstveno prema vlasniku smještaja, s kratkim objašnjenjem razloga. Takve poruke prosljeđujemo vlasnicima i Booking.com-u, a u većini slučajeva, kada je razlog ljudski i razumljiv, vlasnici ili sam Booking.com odobravaju povrat.

💡 Savjet: što ranije zatražite promjenu ili otkazivanje, veća je mogućnost da se smještaj popuni novom rezervacijom. U tom slučaju šansa za puni povrat je praktički zagarantirana, jer je većina vlasnika vrlo razumljiva i često automatski, u slučaju novog popunjavanja smještaja, odobravaju povrat. Ako ne oni, to će gotovo sigurno učiniti Booking.com.

📈 Naša prosječna popunjenost iznosi 93%, što znači da se većina otkazanih ili skraćenih termina vrlo brzo popuni novim rezervacijama, pa je šansa za punim povratom vrlo velika.

🟩 3️⃣ Promjena datuma u raniji termin (za rezervacije koje traju barem isto ili duže)

Ako su vaši novi datumi raniji od prvotnih i isti apartman je slobodan, možete poslati zahtjev za promjenom datuma putem Booking.com-a, a mi smijemo automatski i besplatno odobriti takvu promjenu.

Ako su vaši novi datumi raniji, ali apartman nije slobodan i rezervacija je za istu ili dužu rezervaciju od postojeće, predlažemo da izravno rezervirate neki od naših drugih smještaja direktno preko nas ili putem Booking.com-a, nakon čega imamo puno pravo vašu postojeću rezervaciju besplatno otkazati.

🟩 4️⃣ Promjena datuma u raniji termin (za rezervacije koje traju kraće od prvotne)

Ako želite pomaknuti rezervaciju na raniji termin, a nova rezervacija traje kraće od prvotne, potrebno je napraviti novu rezervaciju putem našeg direktnog linka, nakon čega postojeću rezervaciju treba otkazati standardnim putem kroz Booking.com aplikaciju ili pozivom.

Važno: zahtjeve za besplatnim otkazivanjem u ovom slučaju ne smijemo prihvatiti, zbog transparentnosti prema vlasnicima i ugovornih obveza koje imamo s njima.
Promjene ili povrati mogu se odobriti samo ako je rezervacija službeno otkazana standardnim putem preko Booking.com-a.

U ovom slučaju ne prihvaćamo nove rezervacije putem Booking.com-a, jer ne želimo riskirati lošu recenziju u situaciji kada se za prvotnu dužinu rezervacije ne uspije popuniti novim rezervacijama.

Za postojeću rezervaciju isplatit ćemo povrat za sve dane koji se uspješno popune novim gostima.
Kod standardnog otkazivanja postojeće rezervacije automatski se ostvaruje povrat cijene čišćenja.

💬 Preporučujemo da uz otkazivanje pošaljete srdačnu poruku kroz Booking.com, naslovljenu prvenstveno prema vlasniku smještaja, s kratkim objašnjenjem razloga. Takve poruke prosljeđujemo vlasnicima i Booking.com-u, a u većini slučajeva, kada je razlog ljudski i razumljiv, vlasnici ili sam Booking.com odobravaju povrat.

💡 Savjet: što ranije zatražite promjenu ili otkazivanje, veća je mogućnost da se smještaj popuni novom rezervacijom. U tom slučaju šansa za puni povrat je praktički zagarantirana, jer je većina vlasnika vrlo razumljiva i često automatski, u slučaju novog popunjavanja smještaja, odobravaju povrat. Ako ne oni, to će gotovo sigurno učiniti Booking.com.

📈 Naša prosječna popunjenost iznosi 93%, što znači da se većina otkazanih ili promijenjenih termina vrlo brzo popuni novim rezervacijama, pa je šansa za punim povratom vrlo velika.

🟩 5️⃣ Promjena datuma u kasniji termin

Ako želite prebaciti datume na kasniji termin u budućnosti, to se u sustavu smatra besplatnim otkazivanjem postojećeg termina, što mi, zbog transparentnosti prema vlasnicima i ugovora koje imamo s njima, ne smijemo prihvatiti.

U tom slučaju predlažemo da platite novi smještaj putem našeg direktnog linka.

U ovom slučaju ne prihvaćamo nove rezervacije putem Booking.com-a, jer ne želimo riskirati lošu recenziju zbog eventualnog nepopunjavanja 100% iznosa prvotne rezervacije.

Nakon što rezervirate novi termin, potrebno je standardnim putem otkazati postojeću rezervaciju kroz Booking.com aplikaciju ili pozivom, jer ne smijemo prihvaćati besplatno otkazivanje te rezervacije.

💬 Preporučujemo da uz otkazivanje pošaljete srdačnu poruku kroz Booking.com, naslovljenu prvenstveno prema vlasniku smještaja, s kratkim objašnjenjem razloga. Takve poruke prosljeđujemo vlasnicima i Booking.com-u, a u većini slučajeva, kada je razlog ljudski i razumljiv, vlasnici ili sam Booking.com odobravaju povrat.

💡 Savjet: što ranije zatražite promjenu ili otkazivanje, veća je mogućnost da se smještaj popuni novom rezervacijom. U tom slučaju šansa za puni povrat je praktički zagarantirana, jer je većina vlasnika vrlo razumljiva i često automatski, u slučaju novog popunjavanja smještaja, odobravaju povrat. Ako ne oni, to će gotovo sigurno učiniti Booking.com.

📈 Naša prosječna popunjenost iznosi 93%, što znači da se većina otkazanih ili promijenjenih termina vrlo brzo popuni novim rezervacijama, pa je šansa za punim povratom vrlo velika.

🟩 6️⃣ Otkazivanje zbog problema s plaćanjem boravišne pristojbe

U pravilima svake Booking.com rezervacije navodi se da je sigurnosni polog obavezan prije ulaska u apartman i mora biti plaćen kreditnom karticom.

Navedeno je da to plaćanje mora biti izvršeno najkasnije 7 dana prije dolaska, ili odmah u slučaju last minute rezervacije.
Mi, bez obzira na to, dozvoljavamo dodatnu fleksibilnost – plaćanje je moguće najkasnije 24 sata prije check-ina.

Sigurnosni polog ne zahtijevamo u slučaju da se boravišna pristojba plati na identičan način – unaprijed putem linka za plaćanje.

Zbog transparentnosti prema vlasnicima i naših ugovora s njima, jedino moguće plaćanje je kreditnom karticom online.
Plaćanje gotovinom nije opcija.

Sve ove informacije gost može provjeriti direktno sa službom Booking.com-a ili u porukama koje je automatski primio prilikom rezervacije.

👉 Ako imate problema s plaćanjem, molimo vas da zamolite nekog bližnjeg da uplatu izvrši umjesto vas.
Budući da se najčešće radi o vrlo malim iznosima, to u pravilu ne bi trebalo predstavljati problem.

U slučaju da nije moguće izvršiti plaćanje boravišne pristojbe ili gostu ne odgovara način plaćanja, predlažemo standardno otkazivanje prema uputama iz točke 1️⃣ („Otkazivanje kompletne rezervacije prije dolaska“).

❗ Važno:
Ako gosti ne izvrše potrebna plaćanja u skladu s pravilima Booking.com-a, Booking najčešće nema razumijevanja i gosti u tim slučajevima ostaju bez smještaja i bez povrata novca.
Nažalost, u takvim situacijama mi više ne možemo pomoći, jer je riječ o pravilima platforme koja se automatski provode

🟨 7️⃣ Smanjenje broja gostiju (prije i tokom rezervacije)

U slučaju da želite smanjiti broj gostiju, potrebno je to učiniti isključivo putem Booking.com aplikacije ili pozivom prema njihovoj službi za korisnike.

Nažalost, mi ne možemo samostalno odobriti povrat razlike u cijeni, jer Booking.com nama, bez obzira na broj gostiju, ionako ispostavlja račun za ukupan iznos rezervacije, te se smatra da smo taj iznos i primili, te ga kao takvog moramo proslijediti vlasnicima, zbog transparentnosti prema njima i naših ugovornih obveza.

🟨 8️⃣ Smanjenje boravišne pristojbe (prije i tokom rezervacije)

U slučaju da želite smanjiti iznos boravišne pristojbe, potrebno je to učiniti isključivo putem Booking.com aplikacije ili pozivom prema njihovoj službi za korisnike.

Nažalost, mi ne možemo samostalno odobriti povrat razlike u cijeni niti naplatiti manji iznos, jer Booking.com nama – bez obzira na činjenično stanje – ionako ispostavlja račun za ukupan iznos rezervacije.
Smatra se da smo taj iznos i primili te ga kao takvog moramo proslijediti vlasnicima, zbog transparentnosti prema njima i naših ugovornih obveza.

Ne samo to – isti iznos moramo u cijelosti prijaviti i platiti gradu i državi, te platiti na njega porez, stoga nema mogućnosti smanjenja boravišne pristojbe nakon što je rezervacija potvrđena po tom iznosu.
👉 Takve izmjene može odobriti isključivo Booking.com.

🟨9️⃣ Međučišćenje za rezervacije duže od 10 dana (tijekom boravka)

Za sve rezervacije dulje od 10 dana, provodi se obavezno međučišćenje svakih 7 dana, sukladno ugovorima s vlasnicima i zahtjevima za održavanje urednosti i standarda smještaja.
Ovo je jasno navedeno i na svim platformama:

Booking.com: u dijelu Važne informacije ili Informacije o tvrtki stoji:
„U slučaju da se stan iznajmljuje na više od 10 dana, čišćenje je potrebno i dodatno se naplaćuje svakih 7 dana.“
Airbnb: u dijelu Ostale napomene stoji:
„U slučaju iznajmljivanja stana na više od 10 dana, svakih 7 dana potrebna je naknada za čišćenje i obavlja se čišćenje.“
U našoj automatskoj poruci gostima također stoji:
„Svakih 7 dana provodi se obavezno međučišćenje (uz nadoplatu), sukladno zahtjevu vlasnika za kontinuiranom urednošću smještaja.“

Plaćanje se vrši putem poveznice (za Booking.com rezervacije) ili direktno na platformi (za Airbnb rezervacije), na isti način kao i plaćanje boravišne pristojbe.

Čišćenje se obavlja 7. dan boravka, s početkom u 12:00 sati.
Molimo da do tog vremena napustite apartman i ostavite ključeve u keyboxu, jer je to jedini način na koji čistačica može ući.

Vaše osobne stvari se ne diraju, no ako imate nešto posebno vrijedno, savjetujemo da to ponesete sa sobom.
Čišćenje se provodi potpuno — kao da dolazi nova rezervacija.

Kao i u hotelima, tako i kod nas — međučišćenja obavljaju isključivo provjereni i dugogodišnji zaposlenici naše firme, članovi SelfCheckIns tima.
Radi jednostavnosti i učinkovitosti, molimo da za vrijeme čišćenja ne budete u apartmanu.
Nakon čišćenja dolazi osoba za kontrolu čistoće, a potom ćemo vam javiti kada se možete vratiti u apartman — najkasnije do 17:00 sati, kao i prilikom vašeg prvog ulaska.

Ukoliko vam ovi uvjeti ne odgovaraju, rezervaciju je potrebno otkazati.
To možete učiniti putem standardne procedure na Booking.com-u – kroz aplikaciju ili pozivom.

Važno: zahtjeve za besplatnim otkazivanjem ne smijemo prihvatiti, zbog transparentnosti prema vlasnicima i ugovornih obveza koje imamo s njima; u obzir dolaze samo standardna otkazivanja.

Kod standardnog otkazivanja automatski se ostvaruje povrat cijene čišćenja.

💬 Preporučujemo da uz otkazivanje pošaljete srdačnu poruku kroz Booking.com, naslovljenu prvenstveno prema vlasniku smještaja, s kratkim objašnjenjem razloga. Takve poruke prosljeđujemo vlasnicima i Booking.com-u, a u većini slučajeva, kada je razlog ljudski i razumljiv, vlasnici ili sam Booking.com odobravaju povrat.

💡 Savjet: što ranije zatražite promjenu ili otkazivanje, veća je mogućnost da se smještaj popuni novom rezervacijom. U tom slučaju šansa za puni povrat je praktički zagarantirana, jer je većina vlasnika vrlo razumljiva i često automatski, u slučaju novog popunjavanja smještaja, odobravaju povrat. Ako ne oni, to će gotovo sigurno učiniti Booking.com.

📈 Naša prosječna popunjenost iznosi 93%, što znači da se većina otkazanih ili promijenjenih termina vrlo brzo popuni novim rezervacijama, pa je šansa za punim povratom vrlo velika.

🔴 🔟 Nezadovoljstvo smještajem

U slučaju da niste zadovoljni smještajem iz bilo kojeg razloga, rezervaciju je potrebno otkazati standardnim putem – putem Booking.com aplikacije ili pozivom prema njihovoj službi za korisnike.

Aplikacija najčešće omogućuje otkazivanje samo na prvi dan check-ina.
Nakon toga, otkazivanje je moguće isključivo pozivom prema Booking.com-u, gdje trebate navesti da želite otkazati rezervaciju i da ste napustili smještaj.

To je važno jer, u suprotnom, rezervacija neće biti službeno otkazana, već će Booking.com zahtijevati da međusobno pokušamo riješiti problem.
Ako nakon toga niste zadovoljni ponuđenim rješenjem, jedini način da izrazite svoje nezadovoljstvo bit će putem recenzije, bez mogućnosti povrata, premještaja ili popusta.

Kod standardnog otkazivanja automatski se vrši povrat iznosa za čišćenje.

Nakon otkazivanja, gost može odabrati jednu od sljedećih opcija:
a) Ostati u smještaju i dogovoriti se s nama o iznosu popusta.
b) Izaći iz smještaja, a mi vraćamo novac za sve neiskorištene dane, uz napomenu da se neiskorištenim danima smatraju samo oni u kojima gost nije boravio u apartmanu između 10:00 i 24:00.
U iznimnim situacijama moguć je i povrat za iskorištene dane, ako gost napiše srdačnu poruku vlasniku kroz Booking.com, a vlasnik odobri povrat.
c) Izaći iz smještaja i od nas dobiti drugi smještaj (ovisno o raspoloživosti).

Sve navedene opcije moguće su isključivo nakon službenog otkazivanja rezervacije, zbog transparentnosti prema vlasnicima i činjenice da se bilo kakve promjene iznosa u sustavu Booking.com-a mogu izvršiti tek nakon što je rezervacija službeno otkazana.

🔴1️⃣1️⃣Skraćivanje rezervacije tokom boravka

Ovo je najlakše izvesti tako da nam javite garantirano novo vrijeme check-outa, kako bismo odmah otvorili preostale dane za nove rezervacije.

Potrebno je rezervaciju otkazati standardnim putem – pozivom prema Booking.com službi i navesti da ste već izašli iz smještaja.

Ukoliko se otkazani dani ponovno popune, vlasnici će odobriti povrat.

Napominjemo da, ukoliko se rezervacija ne otkaže službeno, nećemo biti u mogućnosti izvršiti promjenu cijene rezervacije, jer nam se ta opcija nudi tek u slučaju službeno otkazane rezervacije, a zbog transparentnosti prema vlasnicima ne smijemo postupati drugačije.

Kod standardnog otkazivanja automatski se ostvaruje povrat cijene čišćenja.

💬 Preporučujemo da uz otkazivanje pošaljete srdačnu poruku kroz Booking.com, naslovljenu prvenstveno prema vlasniku smještaja, s kratkim objašnjenjem razloga. Takve poruke prosljeđujemo vlasnicima i Booking.com-u, a u većini slučajeva, kada je razlog ljudski i razumljiv, vlasnici ili sam Booking.com odobravaju povrat.

💡 Savjet: što ranije zatražite promjenu ili otkazivanje, veća je mogućnost da se smještaj popuni novom rezervacijom. U tom slučaju šansa za puni povrat je praktički zagarantirana, jer je većina vlasnika vrlo razumljiva i često automatski, u slučaju novog popunjavanja smještaja, odobravaju povrat. Ako ne oni, to će gotovo sigurno učiniti Booking.com.

📈 Naša prosječna popunjenost iznosi 93%, što znači da se većina otkazanih ili skraćenih termina vrlo brzo popuni novim rezervacijama, pa je šansa za punim povratom vrlo velika.

🔴1️⃣2️⃣ Niste došli ili koristili smještaj

U slučaju da niste došli u apartman, niste izvršili prijavu gostiju ili niste platili boravišnu pristojbu do 22:00 sata, rezervacija se smatra iskorištenom, a prema pravilima Booking.com-a, gubi se pravo na povrat uplaćenog iznosa, ali i na cijelu rezervaciju.

Potrebno je zbog toga otkazati rezervaciju, što možete učiniti putem standardne procedure na Booking.com-u – kroz aplikaciju ili pozivom.

Važno: zahtjeve za besplatnim otkazivanjem ne smijemo prihvatiti, zbog transparentnosti prema vlasnicima i ugovornih obveza koje imamo s njima; u obzir dolaze samo standardna otkazivanja.

Kod standardnog otkazivanja automatski se ostvaruje povrat cijene čišćenja.

💬 Preporučujemo da uz otkazivanje pošaljete srdačnu poruku kroz Booking.com, naslovljenu prvenstveno prema vlasniku smještaja, s kratkim objašnjenjem razloga. Takve poruke prosljeđujemo vlasnicima i Booking.com-u, a u većini slučajeva, kada je razlog ljudski i razumljiv, vlasnici ili sam Booking.com odobravaju povrat.

💡 Savjet: što ranije zatražite promjenu ili otkazivanje, veća je mogućnost da se smještaj popuni novom rezervacijom. U tom slučaju šansa za puni povrat je praktički zagarantirana, jer je većina vlasnika vrlo razumljiva i često automatski, u slučaju novog popunjavanja smještaja, odobravaju povrat. Ako ne oni, to će gotovo sigurno učiniti Booking.com.

📈 Naša prosječna popunjenost iznosi 93%, što znači da se većina otkazanih ili skraćenih termina vrlo brzo popuni novim rezervacijama, pa je šansa za punim povratom vrlo velika.